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Tipo do documento: Dissertação
Título: A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR
Autor: Ferreira Filho, José Cassiano 
Primeiro orientador: Monteiro, Augusto de Oliveira
Primeiro membro da banca: Passos, Francisco Uchoa
Segundo membro da banca: Freitas, Florence Cavalcanti Heber Pedreira de
Resumo: A ideia principal deste estudo reside na análise da infraestrutura de serviços aeroportuários, realizada através de um estudo de caso , do Aeroporto Internacional de Salvador. Busca-se identificar, se a atual infraestrutura de serviços prestados por este aeroporto atende com segurança e eficiência as expectativas de seus clientes/usuários. Para tanto, faz-se uma revisão da literatura de abordagem teórica da infraestrutura de serviços aeroportuários. Isso permite conceituar infraestrutura e serviços e realizar uma análise detalhada de como os serviços acontecem no cotidiano do Aeroporto Internacional de Salvador. Assim, pode-se verificar o desempenho dos setores que lidam com a infraestrutura e a sua manutenção preventiva, bem como a forma e qualidade de como são atendidos, na prestação dos serviços, seus clientes finais. Os resultados apresentaram pontos positivos com relação à limpeza dos espaços e sanitários, da luminosidade e do serviço de informação, bem como pontos negativos como serviço médico de emergência as filas de espera. No estudo de caso analisa-se e avalia-se, após identificação do estágio atual dos serviços e sua infraestrutura, o planejamento e as características operacionais do Aeroporto Internacional de Salvador.
Palavras-chave: Infraestrutura
Serviços
Serviços aeroportuários
Avaliação de desempenho
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Idioma: por
País: BR
Instituição: Universidade Salvador
Sigla da instituição: UNIFACS
Departamento: Administração
Programa: Programa de Pós-Graduação em Administração
Citação: FERREIRA FILHO, José Cassiano. A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR. 2009. 88 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2009.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/75
Data de defesa: 29-Sep-2009
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