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http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/75
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR |
Autor: | Ferreira Filho, José Cassiano |
Primeiro orientador: | Monteiro, Augusto de Oliveira |
Primeiro membro da banca: | Passos, Francisco Uchoa |
Segundo membro da banca: | Freitas, Florence Cavalcanti Heber Pedreira de |
Resumo: | A ideia principal deste estudo reside na análise da infraestrutura de serviços aeroportuários, realizada através de um estudo de caso , do Aeroporto Internacional de Salvador. Busca-se identificar, se a atual infraestrutura de serviços prestados por este aeroporto atende com segurança e eficiência as expectativas de seus clientes/usuários. Para tanto, faz-se uma revisão da literatura de abordagem teórica da infraestrutura de serviços aeroportuários. Isso permite conceituar infraestrutura e serviços e realizar uma análise detalhada de como os serviços acontecem no cotidiano do Aeroporto Internacional de Salvador. Assim, pode-se verificar o desempenho dos setores que lidam com a infraestrutura e a sua manutenção preventiva, bem como a forma e qualidade de como são atendidos, na prestação dos serviços, seus clientes finais. Os resultados apresentaram pontos positivos com relação à limpeza dos espaços e sanitários, da luminosidade e do serviço de informação, bem como pontos negativos como serviço médico de emergência as filas de espera. No estudo de caso analisa-se e avalia-se, após identificação do estágio atual dos serviços e sua infraestrutura, o planejamento e as características operacionais do Aeroporto Internacional de Salvador. |
Palavras-chave: | Infraestrutura Serviços Serviços aeroportuários Avaliação de desempenho |
Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
Idioma: | por |
País: | BR |
Instituição: | Universidade Salvador |
Sigla da instituição: | UNIFACS |
Departamento: | Administração |
Programa: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
Citação: | FERREIRA FILHO, José Cassiano. A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR. 2009. 88 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2009. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/75 |
Data de defesa: | 29-Set-2009 |
Aparece nas coleções: | Administração |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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