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http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/75
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Ferreira Filho, José Cassiano | pt_BR |
dc.creator.Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4232960T4 | por |
dc.contributor.advisor1 | Monteiro, Augusto de Oliveira | pt_BR |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=B362795 | por |
dc.contributor.referee1 | Passos, Francisco Uchoa | pt_BR |
dc.contributor.referee1Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4700815Y5 | por |
dc.contributor.referee2 | Freitas, Florence Cavalcanti Heber Pedreira de | pt_BR |
dc.contributor.referee2Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4728727Z3 | por |
dc.date.accessioned | 2016-04-29T13:54:30Z | - |
dc.date.available | 2011-10-23 | pt_BR |
dc.date.issued | 2009-09-29 | pt_BR |
dc.identifier.citation | FERREIRA FILHO, José Cassiano. A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR. 2009. 88 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2009. | por |
dc.identifier.uri | http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/75 | - |
dc.description.resumo | A ideia principal deste estudo reside na análise da infraestrutura de serviços aeroportuários, realizada através de um estudo de caso , do Aeroporto Internacional de Salvador. Busca-se identificar, se a atual infraestrutura de serviços prestados por este aeroporto atende com segurança e eficiência as expectativas de seus clientes/usuários. Para tanto, faz-se uma revisão da literatura de abordagem teórica da infraestrutura de serviços aeroportuários. Isso permite conceituar infraestrutura e serviços e realizar uma análise detalhada de como os serviços acontecem no cotidiano do Aeroporto Internacional de Salvador. Assim, pode-se verificar o desempenho dos setores que lidam com a infraestrutura e a sua manutenção preventiva, bem como a forma e qualidade de como são atendidos, na prestação dos serviços, seus clientes finais. Os resultados apresentaram pontos positivos com relação à limpeza dos espaços e sanitários, da luminosidade e do serviço de informação, bem como pontos negativos como serviço médico de emergência as filas de espera. No estudo de caso analisa-se e avalia-se, após identificação do estágio atual dos serviços e sua infraestrutura, o planejamento e as características operacionais do Aeroporto Internacional de Salvador. | por |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2016-04-29T13:54:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao JOSE CASSIANO FERREIRA FILHO.pdf: 682551 bytes, checksum: f04d7a50772f619559c1bcc8d400e5d4 (MD5) Previous issue date: 2009-09-29 | eng |
dc.description.sponsorship | Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior | pt_BR |
dc.format | application/pdf | por |
dc.thumbnail.url | http://tede.unifacs.br:8080/tede/retrieve/454/Dissertacao%20JOSE%20CASSIANO%20FERREIRA%20FILHO.pdf.jpg | * |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Salvador | por |
dc.publisher.department | Administração | por |
dc.publisher.country | BR | por |
dc.publisher.initials | UNIFACS | por |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Administração | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | Infraestrutura | por |
dc.subject | Serviços | por |
dc.subject | Serviços aeroportuários | por |
dc.subject | Avaliação de desempenho | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS | por |
dc.title | A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR | por |
dc.type | Dissertação | por |
Aparece nas coleções: | Administração |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Dissertacao JOSE CASSIANO FERREIRA FILHO.pdf | 666,55 kB | Adobe PDF | ![]() Baixar/Abrir Pré-Visualizar |
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