@MASTERSTHESIS{ 2009:1396232420,
 	title = {A GESTÃO DE SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIOS: O CASO DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SALVADOR},
 	year = {2009},
 	url = "http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/75",
 	abstract = "A ideia principal deste estudo reside na análise da infraestrutura de serviços aeroportuários, realizada através de um  estudo de caso , do Aeroporto Internacional de Salvador. Busca-se identificar, se a atual infraestrutura de serviços prestados por este aeroporto atende com segurança e eficiência as expectativas de seus clientes/usuários. Para tanto, faz-se uma revisão da literatura de abordagem teórica da infraestrutura de serviços aeroportuários. Isso permite conceituar infraestrutura e serviços e realizar uma análise detalhada de como os serviços acontecem no cotidiano do Aeroporto Internacional de Salvador. Assim, pode-se verificar o desempenho dos setores que lidam com a infraestrutura e a sua manutenção preventiva, bem como a forma e qualidade de como são atendidos, na prestação dos serviços, seus clientes finais. Os resultados apresentaram pontos positivos com relação à limpeza dos espaços e sanitários, da luminosidade e do serviço de informação, bem como pontos negativos como serviço médico de emergência as filas de espera. No estudo de caso analisa-se e avalia-se, após identificação do estágio atual dos serviços e sua infraestrutura, o planejamento e as características operacionais do Aeroporto Internacional de Salvador.",
 	publisher = {Universidade Salvador},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}