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Tipo do documento:	Dissertação
Título:	As condições de trabalho numa organização de Call Center : um estudo de caso
Autor:	D'amorim Junior, Nid Dutra
Primeiro orientador:	Silva, Mônica de Aguiar Mac-allister da
Primeiro membro da banca:	Ramos, Alba Regina Neves
Segundo membro da banca:	Gomes, Fábio Guedes
Resumo:	O objetivo desta dissertação é analisar o trabalho em Call Center. Estas organizações caracterizam-se pela alta concentração de pessoas em um mesmo local, possibilitando, assim, o estudo de todos os tipos de relações de trabalho. Esta pesquisa realiza um mapeamento do mundo do trabalho no Call Center, enfatizando três dimensões: socioeconômica, gerencial e concreta. Estas três dimensões são abordadas teoricamente, primeiro, de um modo geral, e segundo voltadas para a análise da organização Call Center
Palavras-chave:	Organização do trabalho Empresas Call Center Recursos humanos Administração de empresas
Área(s) do CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DE RECURSOS HUMANOS
Idioma:	por
País:	BR
Instituição:	Universidade Salvador
Sigla da instituição:	UNIFACS
Departamento:	Administração
Programa:	Programa de Pós-Graduação em Administração
Citação:	D'AMORIM JUNIOR, Nid Dutra. As condições de trabalho numa organização de Call Center : um estudo de caso. 2007. 142 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2007.
Tipo de acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/108
Data de defesa:	9-Out-2007
Aparece nas coleções:	Administração

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