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http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/108
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | As condições de trabalho numa organização de Call Center : um estudo de caso |
Autor: | D'amorim Junior, Nid Dutra |
Primeiro orientador: | Silva, Mônica de Aguiar Mac-allister da |
Primeiro membro da banca: | Ramos, Alba Regina Neves |
Segundo membro da banca: | Gomes, Fábio Guedes |
Resumo: | O objetivo desta dissertação é analisar o trabalho em Call Center. Estas organizações caracterizam-se pela alta concentração de pessoas em um mesmo local, possibilitando, assim, o estudo de todos os tipos de relações de trabalho. Esta pesquisa realiza um mapeamento do mundo do trabalho no Call Center, enfatizando três dimensões: socioeconômica, gerencial e concreta. Estas três dimensões são abordadas teoricamente, primeiro, de um modo geral, e segundo voltadas para a análise da organização Call Center |
Palavras-chave: | Organização do trabalho Empresas Call Center Recursos humanos Administração de empresas |
Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DE RECURSOS HUMANOS |
Idioma: | por |
País: | BR |
Instituição: | Universidade Salvador |
Sigla da instituição: | UNIFACS |
Departamento: | Administração |
Programa: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
Citação: | D'AMORIM JUNIOR, Nid Dutra. As condições de trabalho numa organização de Call Center : um estudo de caso. 2007. 142 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2007. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/108 |
Data de defesa: | 9-Out-2007 |
Aparece nas coleções: | Administração |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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