@MASTERSTHESIS{ 2007:871554816,
 	title = {As condições de trabalho numa organização de Call Center : um estudo de caso},
 	year = {2007},
 	url = "http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/108",
 	abstract = "O objetivo desta dissertação é analisar o trabalho em Call Center. Estas organizações caracterizam-se pela alta concentração de pessoas em um mesmo local, possibilitando, assim, o estudo de todos os tipos de relações de trabalho. Esta pesquisa realiza um mapeamento do mundo do trabalho no Call Center, enfatizando três dimensões: socioeconômica, gerencial e concreta. Estas três dimensões são abordadas teoricamente, primeiro, de um modo geral, e segundo voltadas para a análise da organização Call Center",
 	publisher = {Universidade Salvador},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}