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23-Nov-2010O CALL CENTER E A REGULAÇÃO NAS EMPRESAS DE ENERGIA ELÉTRICA: ESTUDO DE CASO DO CALL CENTER DA COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ESTADO DA BAHIA COELBABatista, Sônia Freire D aguiar AraújoRamos, Maria Olívia de SouzaPrograma de Pós-Graduação em Regulação da Indústria de EnergiaDissertação
16-Dec-2010IMPACTOS DA REGULAÇÃO VIA EMPRESA DE REFERÊNCIA PARA O ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR EM UMA CONCESSIONÁRIA DE ENERGIA: O CASO COELBAGabrielli, Adrianna NovaisRamos, Maria Olívia de SouzaPrograma de Pós-Graduação em Regulação da Indústria de EnergiaDissertação
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