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http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/85
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | A APLICAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS EM UMA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR: UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL JORGE VALENTE, SALVADOR-BA |
Título(s) alternativo(s): | IMPLEMENTATION OF MANAGEMENT PROCESSES IN A HOSPITAL ORGANIZATION: A CASE STUDY IN HOSPITAL JORGE VALENTE, SALVADOR-BA |
Autor: | Grijó, Fabíola Azevedo |
Primeiro orientador: | Silva, Mônica de Aguiar Mac-allister da |
Primeiro membro da banca: | Monteiro, Augusto de Oliveira |
Segundo membro da banca: | Santos, Ernani Marques dos |
Resumo: | A gestão por processo utilizada em organizações de diversos ramos de atividade é um sistema ou modelo de gestão organizacional, orientado para gerir a organização com foco nos processos, possibilitando uma estrutura horizontal, sistêmica e integrada. Essa dissertação objetiva analisar a gestão por processos na organização hospitalar, e, mais especificamente compreender e caracterizar a gestão por processos aplicada em um hospital. A estratégia metodológica está dividida em duas etapas: abordagem teórica baseada em pesquisa bibliográfica; e estudo empírico, tendo como objeto o Hospital Jorge Valente, Salvador, Bahia, e como método o estudo de caso baseado em pesquisa documental e entrevista. Pode-se verificar que o processo de aplicação e utilização da gestão por processos envolveu não somente a alta direção do HJV, mas também as lideranças e profissionais de vários níveis hierárquicos. No caso estudado foi constatada a aplicação da gestão por processos no HJV por meio dos indicadores apresentados e validados pelos colaboradores. Foram destacados aspectos relevantes para a gestão, tais como: descentralização, avanços da liderança, quebra de hierarquia, gestão participativa e ganho para o paciente. |
Abstract: | Process Management, which is used in organizations from many different industries, is a system or organizational administration model designed for managing an organization focusing on processes, enabling an horizontal, systemic and integrated structure. This paper focus on analyzing the Process Management in a hospital organization and more specifically on understanding and featuring the application of Process Management in a hospital. The methodological strategy is divided in two steps: theoretical approach based on bibliographic research and an empiric study that has the Jorge Valente Hospital, in Salvador, Bahia, as subject; the methodology for studying this case is based on document research and personal interviews. It is possible to assess that applying and using Process Management involved not only Jorge Valente Hospital's senior executives, but also leaders and professionals from several hierarchical levels. In the case study it was observed the application of Process Management at Jorge Valente Hospital through indicators presented and validated by the staff. It was highlighted relevant aspects for the administration, e.g.: decentralization, advancements in leadership, hierarchy horizontalization, participative management and improvements for the patients. |
Palavras-chave: | Gestão por processos Organização hospitalar Gestão da Qualidade em organização hospitalar Gestão por processos em organização hospitalar Process Management Hospital Organization Quality Management in a Hospital Process Management in a Hospital Hospital Jorge Valente |
Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::EDUCACAO::PLANEJAMENTO E AVALIACAO EDUCACIONAL::AVALIACAO DE SISTEMAS, INSTITUICOES, PLANOS E PROGRAMAS EDUCACIONAIS |
Idioma: | por |
País: | BR |
Instituição: | Universidade Salvador |
Sigla da instituição: | UNIFACS |
Departamento: | Administração |
Programa: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
Citação: | GRIJÓ, Fabíola Azevedo. IMPLEMENTATION OF MANAGEMENT PROCESSES IN A HOSPITAL ORGANIZATION: A CASE STUDY IN HOSPITAL JORGE VALENTE, SALVADOR-BA. 2010. 166 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2010. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/85 |
Data de defesa: | 22-Dez-2010 |
Aparece nas coleções: | Administração |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Dissertacao Fabiola Grijo.pdf | 4,79 MB | Adobe PDF | ![]() Baixar/Abrir Pré-Visualizar |
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