???item.export.label??? ???item.export.type.endnote??? ???item.export.type.bibtex???

Please use this identifier to cite or link to this item: http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/85
Tipo do documento: Dissertação
Título: A APLICAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS EM UMA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR: UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL JORGE VALENTE, SALVADOR-BA
Título(s) alternativo(s): IMPLEMENTATION OF MANAGEMENT PROCESSES IN A HOSPITAL ORGANIZATION: A CASE STUDY IN HOSPITAL JORGE VALENTE, SALVADOR-BA
Autor: Grijó, Fabíola Azevedo
Primeiro orientador: Silva, Mônica de Aguiar Mac-allister da
Primeiro membro da banca: Monteiro, Augusto de Oliveira
Segundo membro da banca: Santos, Ernani Marques dos
Resumo: A gestão por processo utilizada em organizações de diversos ramos de atividade é um sistema ou modelo de gestão organizacional, orientado para gerir a organização com foco nos processos, possibilitando uma estrutura horizontal, sistêmica e integrada. Essa dissertação objetiva analisar a gestão por processos na organização hospitalar, e, mais especificamente compreender e caracterizar a gestão por processos aplicada em um hospital. A estratégia metodológica está dividida em duas etapas: abordagem teórica baseada em pesquisa bibliográfica; e estudo empírico, tendo como objeto o Hospital Jorge Valente, Salvador, Bahia, e como método o estudo de caso baseado em pesquisa documental e entrevista. Pode-se verificar que o processo de aplicação e utilização da gestão por processos envolveu não somente a alta direção do HJV, mas também as lideranças e profissionais de vários níveis hierárquicos. No caso estudado foi constatada a aplicação da gestão por processos no HJV por meio dos indicadores apresentados e validados pelos colaboradores. Foram destacados aspectos relevantes para a gestão, tais como: descentralização, avanços da liderança, quebra de hierarquia, gestão participativa e ganho para o paciente.
Abstract: Process Management, which is used in organizations from many different industries, is a system or organizational administration model designed for managing an organization focusing on processes, enabling an horizontal, systemic and integrated structure. This paper focus on analyzing the Process Management in a hospital organization and more specifically on understanding and featuring the application of Process Management in a hospital. The methodological strategy is divided in two steps: theoretical approach based on bibliographic research and an empiric study that has the Jorge Valente Hospital, in Salvador, Bahia, as subject; the methodology for studying this case is based on document research and personal interviews. It is possible to assess that applying and using Process Management involved not only Jorge Valente Hospital's senior executives, but also leaders and professionals from several hierarchical levels. In the case study it was observed the application of Process Management at Jorge Valente Hospital through indicators presented and validated by the staff. It was highlighted relevant aspects for the administration, e.g.: decentralization, advancements in leadership, hierarchy horizontalization, participative management and improvements for the patients.
Palavras-chave: Gestão por processos
Organização hospitalar
Gestão da Qualidade em organização hospitalar
Gestão por processos em organização hospitalar
Process Management
Hospital Organization
Quality Management in a Hospital
Process Management in a Hospital
Hospital Jorge Valente
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::EDUCACAO::PLANEJAMENTO E AVALIACAO EDUCACIONAL::AVALIACAO DE SISTEMAS, INSTITUICOES, PLANOS E PROGRAMAS EDUCACIONAIS
Idioma: por
País: BR
Instituição: Universidade Salvador
Sigla da instituição: UNIFACS
Departamento: Administração
Programa: Programa de Pós-Graduação em Administração
Citação: GRIJÓ, Fabíola Azevedo. IMPLEMENTATION OF MANAGEMENT PROCESSES IN A HOSPITAL ORGANIZATION: A CASE STUDY IN HOSPITAL JORGE VALENTE, SALVADOR-BA. 2010. 166 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2010.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/85
Data de defesa: 22-Dec-2010
Appears in Collections:Administração

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Dissertacao Fabiola Grijo.pdf4,79 MBAdobe PDFThumbnail

Download/Open Preview


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.