@MASTERSTHESIS{ 2010:1485072247, title = {A APLICAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS EM UMA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR: UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL JORGE VALENTE, SALVADOR-BA}, year = {2010}, url = "http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/85", abstract = "A gestão por processo utilizada em organizações de diversos ramos de atividade é um sistema ou modelo de gestão organizacional, orientado para gerir a organização com foco nos processos, possibilitando uma estrutura horizontal, sistêmica e integrada. Essa dissertação objetiva analisar a gestão por processos na organização hospitalar, e, mais especificamente compreender e caracterizar a gestão por processos aplicada em um hospital. A estratégia metodológica está dividida em duas etapas: abordagem teórica baseada em pesquisa bibliográfica; e estudo empírico, tendo como objeto o Hospital Jorge Valente, Salvador, Bahia, e como método o estudo de caso baseado em pesquisa documental e entrevista. Pode-se verificar que o processo de aplicação e utilização da gestão por processos envolveu não somente a alta direção do HJV, mas também as lideranças e profissionais de vários níveis hierárquicos. No caso estudado foi constatada a aplicação da gestão por processos no HJV por meio dos indicadores apresentados e validados pelos colaboradores. Foram destacados aspectos relevantes para a gestão, tais como: descentralização, avanços da liderança, quebra de hierarquia, gestão participativa e ganho para o paciente.", publisher = {Universidade Salvador}, scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração}, note = {Administração} }