1. TEDE
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Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorpt_BR
dc.contributor.advisor1Ramos, Alba Regina Nevespt_BR
dc.contributor.advisor1LattesRAMOS, A. R. N.por
dc.contributor.referee1Kustner, Rocio Castropt_BR
dc.contributor.referee1Latteshttp://dgp.cnpq.br/buscaoperacional/detalhepesq.jsp?pesq=7519914156323055por
dc.contributor.referee2Franco, Tânia Maria de Almeidapt_BR
dc.contributor.referee2Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4788024E7por
dc.date.accessioned2016-04-29T13:54:31Z-
dc.date.available2006-12-04pt_BR
dc.date.issued2005-09-02pt_BR
dc.identifier.urihttp://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/82-
dc.description.resumoOs estudos de Dejours (2003) sobre o fator humano no trabalho apresentam críticas ao modo como as pessoas são tratadas nas organizações, a partir da visão de falha ou recurso, propondo alternativa para as práticas gerenciais, com a percepção do ser humano através de três dimensões indissociáveis (biológica, social e subjetiva), chamando atenção para a importância da sua participação no processo produtivo, o que descreveu como cooperação, visando melhorar a relação do homem com o trabalho e conseqüentemente o resultado desse trabalho. As centrais de atendimento telefônico constituem-se em empresas com grande quantidade de pessoas, e por essa razão são um amplo cenário para a investigação de práticas gerenciais. Esta pesquisa teve como objetivo investigar a gestão do fator humano, utilizando-se de um estudo de caso na central de atendimento Orbitall, inicialmente pertencente a Credicard e hoje pertencente a Contax, após complexos movimentos de cisão e fusão ocorridos nos grupos controladores. A análise dessas mudanças permitiu identificar diversas conseqüências das decisões estratégicas sobre as pessoas bem como o cenário econômico e político que deram origem a essas mudanças, mostrando a inevitável correlação entre essa atividade e o processo de privatização das empresas de telecomunicações e as significativas alterações das práticas gerenciais nesse setor. Através de um eixo central estratégia indivíduo mundo do trabalho, são apresentados pensamentos e conclusões sobre o fator humano no trabalho e as diversas formas de flexibilização do trabalho, como alternativa para aumentar os ganhos de produtividade, através da precarização do trabalho e empobrecimento da condição de participação e crescimento do homem. Os dados empíricos levantados confirmaram a existência de práticas gerenciais controladoras, marcando fortemente a separação entre os que planejam e os que executam, embora aponte também para a existência de um esforço de criar percepção nos operadores da existência de um espaço de participação, como forma de aumentar o envolvimento dos mesmos, embora não tenha sido identificado sucesso nessa iniciativa. É muito evidente que os operadores buscam esse espaço como forma de aumentar a contribuição possível aos resultados alcançados, ao mesmo tempo em que vislumbram a possibilidade de dar mais significado ao trabalho realizado.por
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2016-04-29T13:54:31Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-09-02eng
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Salvadorpor
dc.publisher.departmentAdministraçãopor
dc.publisher.countryBRpor
dc.publisher.initialsUNIFACSpor
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administraçãopor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectFator humanopor
dc.subjectgestão de recursos humanospor
dc.subjectcentral de atendimentopor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DE RECURSOS HUMANOSpor
dc.titleGestão de pessoas numa central de atendimento telefônicopor
dc.typeDissertaçãopor
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