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Tipo do documento:	Dissertação
Título:	Sistema integrado de gestão e suporte ao atendimento de solicitações de consumidores - SIACON
Autor:	Manzan, Renato
Primeiro orientador:	Correia, James Silva Santos
Primeiro membro da banca:	Valente, André Luiz de Carvalho
Segundo membro da banca:	Garcia, Cláudio Osnei
Resumo:	No contexto das profundas mudanças ocorridas no modelo do setor elétrico brasileiro, com sua reestruturação e privatização a partir de meados dos anos 1990, houve o afastamento do Estado de sua política intervencionista, em que era praticamente o único responsável pela geração, transmissão e distribuição de energia, cabendo ao setor privado arcar com estas atividades enquanto o Estado assumiria o papel de regulador e fiscalizador. Este novo cenário, com a introdução das Agências Reguladoras, ratificou a necessidade de constante atenção e observância aos aspectos regulatórios pelas empresas concessionárias. O presente trabalho apresentado mostra como a COELBA buscou adequar-se, promovendo intensa divulgação da cultura regulatória, capacitando e atualizando seus profissionais face à intensificação da fiscalização e às constantes mudanças na regulamentação, uma vez que a ANEEL vem atualizando a existente e regulamentando novos temas, para não incorrer em risco regulatório e atender às necessidades dos consumidores. Torna-se necessária, portanto, a constante difusão, dentro das concessionárias, do marco legal que deve orientar o relacionamento com os consumidores e com a própria ANEEL, assim como das estatísticas de desempenho do atendimento, a partir dos registros de reclamações de consumidores, para que se busque a erradicação dos problemas e otimização dos serviços, para o que foi desenvolvido, na COELBA, um sistema integrado de gestão e suporte ao atendimento de solicitações de consumidores - o SIACON.
Palavras-chave:	Distribuição de energia elétrica Reclamação de consumidores Regulamentação Agências reguladoras Relacionamento
Área(s) do CNPq:	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA ELETRICA
Idioma:	por
País:	BR
Instituição:	Universidade Salvador
Sigla da instituição:	UNIFACS
Departamento:	Energia
Programa:	Programa de Pós-Graduação em Regulação da Indústria de Energia
Citação:	MANZAN, Renato. Sistema integrado de gestão e suporte ao atendimento de solicitações de consumidores - SIACON. 2007. 200 f. Dissertação (Mestrado em Energia) - Universidade Salvador, Salvador, 2007.
Tipo de acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/336
Data de defesa:	22-Oct-2007
Appears in Collections:	Regulação da Industria de Energia

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