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http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/336
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.creator | Manzan, Renato | pt_BR |
dc.creator.Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4773503H6 | por |
dc.contributor.advisor1 | Correia, James Silva Santos | pt_BR |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4782277J8&dataRevisao=null | por |
dc.contributor.referee1 | Valente, André Luiz de Carvalho | pt_BR |
dc.contributor.referee1Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4708747Z8 | por |
dc.contributor.referee2 | Garcia, Cláudio Osnei | pt_BR |
dc.contributor.referee2Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4775849E0 | por |
dc.date.accessioned | 2016-04-29T14:18:21Z | - |
dc.date.available | 2009-02-04 | pt_BR |
dc.date.issued | 2007-10-22 | pt_BR |
dc.identifier.citation | MANZAN, Renato. Sistema integrado de gestão e suporte ao atendimento de solicitações de consumidores - SIACON. 2007. 200 f. Dissertação (Mestrado em Energia) - Universidade Salvador, Salvador, 2007. | por |
dc.identifier.uri | http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/336 | - |
dc.description.resumo | No contexto das profundas mudanças ocorridas no modelo do setor elétrico brasileiro, com sua reestruturação e privatização a partir de meados dos anos 1990, houve o afastamento do Estado de sua política intervencionista, em que era praticamente o único responsável pela geração, transmissão e distribuição de energia, cabendo ao setor privado arcar com estas atividades enquanto o Estado assumiria o papel de regulador e fiscalizador. Este novo cenário, com a introdução das Agências Reguladoras, ratificou a necessidade de constante atenção e observância aos aspectos regulatórios pelas empresas concessionárias. O presente trabalho apresentado mostra como a COELBA buscou adequar-se, promovendo intensa divulgação da cultura regulatória, capacitando e atualizando seus profissionais face à intensificação da fiscalização e às constantes mudanças na regulamentação, uma vez que a ANEEL vem atualizando a existente e regulamentando novos temas, para não incorrer em risco regulatório e atender às necessidades dos consumidores. Torna-se necessária, portanto, a constante difusão, dentro das concessionárias, do marco legal que deve orientar o relacionamento com os consumidores e com a própria ANEEL, assim como das estatísticas de desempenho do atendimento, a partir dos registros de reclamações de consumidores, para que se busque a erradicação dos problemas e otimização dos serviços, para o que foi desenvolvido, na COELBA, um sistema integrado de gestão e suporte ao atendimento de solicitações de consumidores - o SIACON. | por |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2016-04-29T14:18:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Renato Manzan pretextuais.pdf: 70174 bytes, checksum: 6451a3c79940f1e490a0674cb3c5bc12 (MD5) Previous issue date: 2007-10-22 | eng |
dc.description.sponsorship | Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior | pt_BR |
dc.format | application/pdf | por |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Salvador | por |
dc.publisher.department | Energia | por |
dc.publisher.country | BR | por |
dc.publisher.initials | UNIFACS | por |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Regulação da Indústria de Energia | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | Distribuição de energia elétrica | por |
dc.subject | Reclamação de consumidores | por |
dc.subject | Regulamentação | por |
dc.subject | Agências reguladoras | por |
dc.subject | Relacionamento | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA ELETRICA | por |
dc.title | Sistema integrado de gestão e suporte ao atendimento de solicitações de consumidores - SIACON | por |
dc.type | Dissertação | por |
Appears in Collections: | Regulação da Industria de Energia |
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