@MASTERSTHESIS{ 2021:1038094266,
 	title = {Gerenciamento de crise em redes sociais: viralização de denúncia de  racismo institucional e suas consequências para a gestão},
 	year = {2021},
 	url = "http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/796",
 	abstract = "As mudanças proporcionadas pela transformação digital possuem potencial para reconfigurar 
 práticas do marketing. Um dos pontos chave dessa nova dinâmica imposta pela tecnologia é o 
 campo do relacionamento com o cliente, em que marca e consumidor interagem de forma direta 
 através de plataformas online. Este cenário desafia gestores de marketing a incorporarem a 
 estratégia digital à essência do planejamento estratégico, sob pena de obsolescência do negócio 
 ou dano à reputação empresarial, uma vez que as marcas estão cada vez mais expostas a crises 
 em ambiente digital. A presente pesquisa tem como pergunta de partida: quais as práticas 
 textuais, discursivas e sociais conduzidas pelo Shopping da Bahia, durante a crise de imagem 
 enfrentada em junho de 2018, na tentativa de garantir efetividade comunicacional na defesa de 
 sua marca? O objetivo geral deste estudo é identificar as estratégias de gerenciamento de crise 
 de imagem adotadas pelo Shopping da Bahia no episódio em questão. O presente referencial
 teórico versa sobre os constructos de racionalidade instrumental e substantiva, além dos 
 conceitos de transformação digital, gerenciamento de crise de imagem corporativa e efetividade 
 comunicacional. Na perspectiva qualitativa, optou-se pelo estudo de caso único, com coleta de 
 dados através do método netnográfico, observação participante (com produção de notas de 
 campo) e entrevistas em profundidade. A discussão dos resultados se deu à luz da Análise de 
 Conteúdo das notas oficiais divulgadas pelo shopping e das respostas dos entrevistados; e da 
 Análise Crítica do Discurso destes comunicados e dos comentários dos internautas nos posts de 
 resposta da empresa no Instagram. Dentre as contribuições deste estudo de caso, do ponto de 
 vista de municiar gestores no processo de tomada de decisão, estão: a constatação empírica de 
 que as redes sociais representam um espaço de articulação de grupos oprimidos e que este 
 ambiente exige a revisão de práticas de gerenciamento de crise; a identificação de seis 
 dimensões determinantes da efetividade comunicacional em resposta corporativa; a reflexão 
 acerca da emergência da racionalidade substantiva como elemento norteador das ações e 
 políticas organizacionais; além da necessidade da presença do marketing digital como parte 
 integrante do comitê de crise e do investimento na contratação permanente de um software de 
 monitoramento das redes sociais",
 	publisher = {Universidade Salvador},
 	scholl = {Administração},
 	note = {Administração}
}