@MASTERSTHESIS{ 2020:131829125,
 	title = {A influência da qualidade dos serviços na satisfação dos clientes de lojas pet e clínicas veterinárias na cidade de Salvador - Bahia},
 	year = {2020},
 	url = "http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/790",
 	abstract = "O presente trabalho teve como objetivo analisar como a qualidade dos serviços das
 lojas pet e clínicas veterinárias de Salvador – Bahia influencia na satisfação dos
 clientes. A coleta de dados foi realizada no período compreendido entre outubro e
 novembro de 2019. Apesar do crescimento do segmento de empresas de animais de
 estimação, verificou-se quem em Salvador não existiam pesquisas que pudessem
 mensurar a satisfação do cliente junto a este mercado. O estudo consiste em uma
 contextualização do mercado de animais de estimação, seguido de uma abordagem
 teórica, procedimentos metodológicos e análise de dados. Trata-se de uma pesquisa
 de natureza aplicada, exploratória, com abordagem qualitativa e o instrumento de
 coleta foi realizado através de questionário estruturado e entrevista. Verificou-se
 durante o estudo que a qualidade dos serviços prestados pode influenciar na
 satisfação do cliente do segmento de lojas pet e clínicas veterinárias a partir de
 diversos fatores como, atendimento, conhecimento técnico da equipe, retorno da
 empresa ao cliente, instalações das empresas, bom desempenho dos serviços,
 segurança e reputação da empresa",
 	publisher = {Universidade Salvador},
 	scholl = {Administração},
 	note = {Administração}
}