@MASTERSTHESIS{ 2017:835100043,
 	title = {Fala Salvador: um estudo da experiência da gestão pública municipal  no relacionamento com o seu cidadão. /},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/732",
 	abstract = "A partir das reformas administrativas ocorridas no Brasil no início da década de 1990, 
 tendo como fruto a nova administração pública gerencial, foi possível promover no 
 Estado mudanças importantes. Com tais mudanças, o Estado procurou reorientar seu 
 foco na busca da qualidade e eficiência dos serviços públicos, na participação do 
 cidadão e no controle de resultados. Esta dissertação tem por objetivo analisar o 
 programa Fala Salvador como um instrumento para boa governança do município de 
 Salvador-Ba. Objetiva também identificar se tal programa constitui um recurso 
 tecnológico de gestão para atendimento das demandas do cidadão e para a criação de 
 indicadores de gestão. A pesquisa possui o caráter qualitativo, sendo de natureza 
 descritiva e o método de procedimento foi o estudo de caso, por ser um tipo de 
 investigação empírica que possibilita maior contextualização com o fenômeno 
 estudado. Para obtenção dos resultados, realizou-se uma revisão bibliográfica e 
 documental e, em auxílio a essas, a realização de entrevista estruturada com o Ouvidor 
 Geral do Município, gestor do programa Fala Salvador e com os Ouvidores Setoriais 
 dos cinco órgãos mais demandados pela população. As funcionalidades do sistema 
 oferecem uma visão do macroprocesso para o gerenciamento da cidade, além de 
 permitir alimentar os indicadores estabelecidos. Contudo, para o aperfeiçoamento das 
 ações municipais, é necessário estreitar ainda mais o relacionamento com o cidadão a 
 partir de ações que o permitam avaliar o resultado final da prestação do serviço, de 
 modo a aferir valor a sua percepção ao processo de atendimento da demanda como 
 um todo. Por fim, espera-se que esta dissertação auxilie na prática da boa governança
 das instituições públicas, em especial as municipais, o universo científico-acadêmico, 
 estudantes e demais pesquisadores na compreensão da prestação do serviço público e 
 no engajamento e relacionamento com o cidadão, elemento importante do paradigma 
 gerencial da administração pública.",
 	publisher = {Universidade Salvador},
 	scholl = {Desenvolvimento Regional e Urbano},
 	note = {Desenvolvimento Regional e Urbano}
}