@MASTERSTHESIS{ 2004:22453961, title = {A incorporação dos sistemas integrados de gestão em empresas concessionárias de serviços públicos : o caso da Companhia de Energia Elétrica da Bahia - COELBA}, year = {2004}, url = "http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/99", abstract = "Este trabalho tem por propósito analisar os impactos decorrentes da implantação de Sistemas Integrados de Gestão (SIGEs) ou Enterprise Resource Planning Systems (ERPs), mediante um estudo de caso, realizado na Companhia de Energia Elétrica da Bahia - COELBA , empresa distribuidora de energia, cuja implantação do SIGE aconteceu há mais de cinco anos; este tempo já é suficiente para uma organização usufruir da maioria dos benefícios atribuídos a esta natureza de sistema. Para tal, faz-se inicialmente uma breve apresentação desta tecnologia e dos motivos que orientam as organizações a adotá-la. Consideradas as dificuldades em se avaliar o retorno deste tipo de investimento através do tradicional demonstrativo de fluxo de caixa, são apresentados dois modelos alternativos de avaliação de investimentos em tecnologia da informação, consagrados pela literatura técnica pré-existente, os quais são combinados neste trabalho, obtendo-se um critério mais amplo para a avaliação dos resultados de um projeto de TI . O modelo proposto é então aplicado, mediante a realização de entrevistas e distribuição de questionários junto a executivos e colaboradores. Os resultados indicam que as análises financeiras não são suficientes para demonstrar os efeitos trazidos por este tipo de sistema, dada a natureza intangível de muitos dos benefícios identificados. Além disso, verificou-se que as melhores práticas de negócio , atribuídas aos SIGEs, não são igualmente adequadas a todas as áreas da empresa, sendo mais aderentes àquelas associadas a atividades de apoio. Finalmente, percebe-se que os efeitos da implantação de um ERP não são imediatos, sendo recomendável, portanto, um contínuo processo de avaliação, o que facilitaria direcionar esforços com o objetivo de alcançar os benefícios previstos e assim explorar de maneira mais efetiva o potencial da ferramenta.", publisher = {Universidade Salvador}, scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração}, note = {Administração} }