@MASTERSTHESIS{ 2006:818227460,
 	title = {Avaliação dos impactos das práticas recomendadas pela metodologia ITIL nos projetos de tecnologia da informação: um estudo nas empresas de Salvador e Região Metropolitana},
 	year = {2006},
 	url = "http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/9",
 	abstract = "Esta Dissertação de Mestrado avalia se as práticas de implementação recomendadas pela metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para projetos de sistemas de Tecnologia da Informação (TI) são fatores facilitadores da adequação dos sistemas à organização e seus usuários, além de verificar como ocorre a gestão de TI nas empresas. A pesquisa de campo deste trabalho está apoiada em uma revisão bibliográfica sobre os seguintes temas: gestão de projetos de TI; processo de aquisição e implementação de TI; fatores críticos de sucesso de projetos de TI; uso de metodologias de implementação, destacando algumas das metodologias internacionais, em particular a ITIL; e por fim os impactos da TI sobre a organização e seus usuários. A pesquisa empírica foi feita através de um survey em 50 (cinquenta) empresas da região metropolitana de Salvador, usuárias de produtos e serviços de Tecnologia da Informação com aplicação de questionários aos gestores de TI e usuários destas empresas. Os resultados obtidos foram analisados estatisticamente através de análise descritiva, associações e correlações entre as variáveis: práticas de implementação da ITIL e os impactos sobre a organização e seus usuários; gestão de TI e estes mesmos impactos. A análise dos dados destaca a importância da utilização de algumas das práticas sugeridas pela ITIL nos projetos de TI, além da influência de alguns fatores de gestão da tecnologia na adequação destes projetos à organização e seus usuários. Conclui-se que algumas das práticas recomendadas pela ITIL impactam de modo destacado nas implementações sob o ponto de vista da organização e dos usuários, além de comprovar que algumas práticas de gestão de TI influenciam também de forma positiva no sucesso das implementações e na satisfação dos usuários com os serviços de TI.",
 	publisher = {Universidade Salvador},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}