@MASTERSTHESIS{ 2018:1040018702, title = {Fatores que potencializam ou limitam o alcance dos resultados acordados entre concessionária de rodovias e agência reguladora: um estudo na Concessionária Viabahia.}, year = {2018}, url = "http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/694", abstract = "O presente estudo teve o objetivo de avaliar os fatores que potencializam ou limitam o alcance dos resultados acordados entre uma concessionária de serviços públicos e governo, tomando como base as dimensões de análise organizacional: estrutura, estratégia, ambiente organizacional e dimensão financeira de Bastos e Loiola (2004). Os dados foram coletados através de entrevista, questionário e análise documental. As entrevistas foram aplicadas aos diretores e gestores da concessionária de rodovias Viabahia, os questionários foram aplicados aos usuários da rodovia, enquanto que a análise documental foi realizada no contrato de concessão e documentos da Agência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT). Os dados foram coletados entre os meses de agosto e dezembro de 2017. Foi realizada análise de conteúdo de forma qualitativa (BARDIN, 2011), utilizando as dimensões de análise organizacional como categorias a priori. A pesquisa caracteriza-se como explicativa. Para avaliar o cumprimento do contrato entre concessionária e governo, foram utilizados os padrões de desempenho trabalhos iniciais, recuperação, monitoração, conservação, duplicação, implantação de passarelas de pedestres, outras melhorias, gestão ambiental do sistema rodoviário, sistemas de atendimento aos usuários e nível de satisfação dos clientes. Em primeiro lugar, destaca-se que dos padrões de desempenho analisados, apenas a Recuperação, duplicação e outras melhorias na rodovia além do melhor nível de satisfação do usuário não foram cumpridos pela concessionária. No que se refere aos fatores que limitam o cumprimento do acordo, destacam-se: na dimensão estratégia, a falta de um modelo formal; na dimensão financeira, falta de liberação de financiamentos, baixo valor da tarifa e falta da revisão quinquenal; na dimensão ambiental, a relação com o BNDES e a falta de capacidade técnica da ANTT; na dimensão estrutura, a falta de um modelo formal de gestão e a competência dos funcionários focada nos aspectos comportamentais. Por outro lado, os fatores que potencializam o cumprimento dos acordos destacam-se: na dimensão estratégia, a administração por objetivos; na dimensão financeira, a divisão de orçamento entre os setores; na dimensão ambiente organizacional, a relação com acionistas e demais stakeholders; na dimensão estrutura, a descentralização e autonomia para tomada de decisão dos gestores. A principal contribuição desse trabalho é identificar os fatores que colocam em risco a continuidade da concessão e consequentemente da prestação de um serviço público. Com isso, alertar o poder público de modo a atentar para maior fiscalização da capacidade de gestão da concessionária e ao mesmo tempo, agir sobre os órgãos estatais (BNDES e ANTT) no sentido de atuarem de acordo com o contrato para não inviabilizar a concessão. Outra contribuição é identificar pontos falhos que podem ser úteis na melhoria do próprio desempenho da concessionária. Como contribuição para academia tem-se a aplicação de uma pesquisa sobre as dimensões de análise organizacional aplicadas a uma concessionária de rodovias. Recomenda-se para futuras pesquisas ouvir a ANTT e o BNDES. Recomenda-se também, analisar capacidade de investimento das concessionárias, tipo do contrato, período em que foi concedida a rodovia e região geográfica.", publisher = {Universidade Salvador}, scholl = {Administração}, note = {Administração} }