@PHDTHESIS{ 2015:1700106849, title = {Inteligência coletiva e redes sociais: uma análise da promoção digital do turismo no destino salvador}, year = {2015}, url = "http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/418", abstract = "A tecnologia ocasionou uma série de mudanças no comportamento social, uma delas é o uso das redes sociais como forma de comunicação. As redes surgiram e ocuparam um vital espaço no âmbito da comunicabilidade interativa na sociedade pós-moderna, o que despertou o interesse de pesquisadores em estudar como se dão essas relações nas múltiplas áreas de entretenimento e mercado. No caso do turismo é perceptível que ocorreu uma mudança no comportamento do consumidor no mercado, pois o uso das redes sociais permitiu, além da divulgação dos destinos, o compartilhamento de informações e a comunicação coletiva. Nesse sentido, é importante que os órgãos que planejam e promovem o turismo nos destinos tenham a percepção da relevância deste fenômeno para o desenvolvimento da atividade e identifiquem como este instrumento pode ser utilizado de modo a potencializar as oportunidades e pontos fortes das localidades. Desse modo, o objetivo desta pesquisa é avaliar o emprego das redes sociais por parte dos órgãos responsáveis pela promoção do turismo em Salvador e sua eventual contribuição na construção de uma imagem competitiva para o destino. Para tanto, investiga-se a importância da imagem de um destino para o fomento do turismo; analisa-se a evolução da promoção do destino no âmbito do planejamento turístico do estado da Bahia e da cidade de Salvador; pesquisa-se o papel que as redes sociais desempenham enquanto instrumento de partilha e democratização de informações para os usuários das páginas que promovem o turismo em Salvador; examina-se como a promoção digital é trabalhada no planejamento turístico de Salvador a partir da análise do conteúdo das mensagens disponibilizadas nas redes sociais e, por fim, analisa-se a percepção da comunidade virtual em relação às mensagens disponibilizadas nas redes sociais. O trabalho enfoca as relações entre a pós-modernidade, a era da informação e o turismo. Do mesmo modo, busca entrelaçar cultura digital e redes sociais, competitividade territorial e marketing de lugares e a promoção do turismo em Salvador. A fim de que sejam alcançados os objetivos, é feita uma abordagem sociológica – um estudo do fato social gerado pela comunicação mediada por computador e as relações entre os usuários de redes sociais e das organizações. O método de procedimento é a metodologia de observação, caracterizada por ser conduzida sem a intervenção do investigador, na qual ele apenas observa e analisa o objeto de estudo. Neste caso, observa-se o comportamento dos usuários de redes sociais e administradores das páginas do destino Salvador no Facebook, sem intervir ou modificar qualquer aspecto que esteja sendo estudado. Como técnicas de pesquisa, são utilizadas a Análise de Redes Sociais, Iconologia, Análise de Conteúdo e entrevistas semiestruturadas. Os resultados obtidos apontam que as redes sociais são ainda uma ferramenta pouco utilizada, tanto em sua mecânica de difusão de informações, como na apropriação desta informação para gerar uma ação real. De modo conclusivo, ainda que preliminarmente, é possível observar que o uso das redes sociais tem sido considerado estratégico para a organização e mobilização popular, demonstrando a capacidade de catalisação de reações populares no campo de movimentos políticos. Assim, entende-se que essas transformações observadas conduzem também à percepção de que o destino Salvador pode incrementar o uso dessa ferramenta como um instrumento de competitividade.", publisher = {Universidade Salvador}, scholl = {Desenvolvimento Regional e Urbano}, note = {Desenvolvimento Regional e Urbano} }