@MASTERSTHESIS{ 2008:1397791160,
 	title = {OS IMPACTOS DA TERCEIRIZAÇÃO NAS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DE UMA ORGANIZAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO},
 	year = {2008},
 	url = "http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/110",
 	abstract = "A pesquisa discute a terceirização na área de TI, em algumas áreas essenciais, considerandose a possibilidade de uma organização intensiva em conhecimento perder parte importante da competência e sofrer prejuízos na sua vantagem competitiva. Nessa perspectiva, o que se objetiva é analisar as implicações da terceirização de serviços de TI, em organizações de serviços de TI, para a manutenção das suas competências essenciais. Esse objetivo geral desdobra-se nos objetivos específicos de caracterizar a gestão da TI e a forma de terceirização na gestão dos seus processos e entrega dos seus serviços; entender os mecanismos de criação e manutenção das competências e/ou conhecimento organizacional, e como é usado na condução dos negócios, bem como, analisar se a terceirização influencia as competências essenciais da organização de TI. Sob esses objetivos, desenvolvem-se, a partir de uma pesquisa bibliográfica, os conceitos de terceirização de organizações empresariais, competências essenciais e gestão da tecnologia da informação. Nessa abordagem teórica do tema, são definidas categorias de análise e, em síntese, o modelo de análise com base no qual se realiza o estudo empírico. Realiza-se assim um estudo de caso, privilegiando o entendimento analítico, suportado por observação, pesquisa documental e entrevistas efetuadas com trinta e nove pessoas que compõem a esfera gerencial, entre as quais, coordenadores, gerentes e diretores da área de TI da empresa selecionada - Brasil Telecom S/A, que trabalham fortemente com a terceirização na entrega dos seus serviços. Os resultados encontrados possibilitaram o mapeamento dos impactos sofridos pela organização, cruzandose tipos de atividades terceirizadas com aplicações críticas da área da TI da Brasil Telecom, e a verificação de que o modelo de gestão adotado repercute negativamente na gestão do conhecimento desta organização, contribuindo para: perda de capacitação interna e de especialistas, escape do conhecimento organizacional, aumento da taxa de turn over, entrega de serviços em desacordo com preço, prazo, qualidade e quantidade. O que se conclui é que a terceirização de atividades ligadas às competências essenciais desta organização está comprometendo a retenção do conhecimento na fronteira da empresa.",
 	publisher = {Universidade Salvador},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}