@MASTERSTHESIS{ 2021:15568802,
 	title = {Word of mouth digital (e-wom): a influência do conteúdo das  publicações de marketing no comportamento de viralização do  consumidor bancário no Facebook},
 	year = {2021},
 	url = "http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/794",
 	abstract = "As grandes mudanças proporcionadas pela evolução da internet e dos meios digitais 
 provocaram concomitantemente a necessidade de reformulações constantes nas 
 estratégias de marketing. A teoria do marketing 4.0 de Kotler nos mostra que o 
 pensamento do marketing deixou de focar-se no produto ou no consumidor para 
 receber atributos e valores humanos na hiperconectividade das redes e no poder 
 atribuído a todos os atores igualmente no jogo do mercado. Neste novo marketing, o 
 consumidor conectado experiencia uma mudança de poder que passa de exclusivo a 
 inclusivo, de vertical a horizontal e de individual a social. Assim, este consumidor 
 assume uma postura mais colaborativa, desconfia da comunicação de marketing das 
 marcas e confia mais no seu ciclo social (amigos, família, fãs e seguidores), de quem 
 passa a buscar mais conselhos e avaliações tanto on-line como off-line. Este 
 protagonismo do cliente através do e-WOM (boca a boca on-line), levanta a 
 necessidade de uma nova restruturação no marketing de relacionamento no sentido 
 de aprofundar o entendimento desses novos modelos de comunicação. A presente 
 pesquisa tem como pergunta inicial: o conteúdo e a tipologia das postagens exercem 
 influência sobre o comportamento de compartilhar (e-WOM) dos usuários das páginas 
 dos bancos no Facebook? Além disso, busca relacionar as estratégias de marketing
 utilizadas pelos bancos com as premissas das novas teorias e do marketing 4.0. 
 Através da análise da página no Facebook de três bancos brasileiros e do 
 compartilhamento espontâneo exercido pelos seus usuários, esta pesquisa se utiliza 
 do método da Netnografia para traçar numa análise qualitativa, o perfil destes usuários 
 e verificar possíveis agentes de motivação para seu comportamento de compartilhar 
 conteúdos das marcas. Assim, este estudo almeja contribuir com os recentes estudos 
 para o entendimento deste fenômeno no campo das estratégias corporativas e para a 
 gestão prática, lançando luz sobre importantes aspectos a serem observados no 
 relacionamento com os clientes através dos meios digitais. Os resultados apontaram 
 que um público muito variado segue as redes sociais dos bancos com interesse 
 principal na busca pela informação, com predominância de um grupo aparentemente 
 mais popular concentrado no banco público. Com relação ao marketing viral, as 
 categorias de publicação: Evento ou Conteúdo Emocional, Promoção e Publicidade e 
 Informação influenciaram positivamente o comportamento de compartilhamento dos 
 usuários de maneiras distintas em cada banco. Porém, em todos os casos, a 
 motivação subjacente aparente foi o altruísmo e a necessidade de envolvimento 
 social, que se evidenciaram como motores eficazes da viralização. Com relação às 
 estratégias dos bancos e sua aderência as novas teorias do marketing, ficou claro que 
 as empresas ainda se encontram apegadas ao foco no produto e apenas o banco 
 privado segue uma linha de humanização dos conteúdos e consegue a promoção de 
 sua marca pela aproximação emocional com os usuários/consumidores",
 	publisher = {Universidade Salvador},
 	scholl = {Administração},
 	note = {Administração}
}