@MASTERSTHESIS{ 2019:1347404277,
 	title = {Percepção de gestores e discentes sobre a qualidade dos serviços prestados em um curso presencial de graduação superior.},
 	year = {2019},
 	url = "http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/698",
 	abstract = "Este trabalho tem como objeto de estudo a percepção dos gestores e discentes sobre a qualidade dos serviços prestados no curso presencial de Administração de uma instituição de ensino superior privado, localizada no Bairro do Comércio, em Salvador – BA. A pesquisa teve a contribuição de Oliver (1999), Zeithaml e Bitner (2003), Hair et al (2009), Parasuraman et al (2006), Kotler e Keller (2006), Grönroos (2003), e Malhotra (2006), teóricos que desenvolveram trabalhos relacionados ao tema. Para elucidar os fatores de contribuição da análise dessa percepção, o estudo aplicou junto aos discentes e gestores um questionário com perguntas que facilitaram a construção dos indicadores dessa avaliação. Nas respostas, o pesquisador constatou um hiato na percepção entre estes dois públicos, com destaque para os atributos “Comunicação e Atendimento às Demandas por Serviços” e “Equipamentos e Recursos Didáticos”. Com os dados obtidos nessa pesquisa, espera-se contribuir para a composição de indicadores que apontem os fatores que fomentem a qualidade dos serviços educacionais, melhorem as relações entre os discentes e as Instituições de Ensino Superior (IES), tomando como referência a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Brasileira (LDB) e os indicadores encontrados no resultado final. A pesquisa foi realizada entre os meses de janeiro e julho de 2018.",
 	publisher = {Universidade Salvador},
 	scholl = {Administração},
 	note = {Administração}
}