???item.export.label??? ???item.export.type.endnote??? ???item.export.type.bibtex???

Please use this identifier to cite or link to this item: http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/9
Tipo do documento: Dissertação
Título: Avaliação dos impactos das práticas recomendadas pela metodologia ITIL nos projetos de tecnologia da informação: um estudo nas empresas de Salvador e Região Metropolitana
Título(s) alternativo(s): Impacts of ITIL methodology information recommended practices in information Technology projects
Autor: Ceita, Karine de Oliveira 
Primeiro orientador: Passos, Francisco Uchoa
Primeiro membro da banca: Monteiro, Augusto de Oliveira
Segundo membro da banca: Bruni, Adriano Leal
Terceiro membro da banca: Souza, Elizabeth Regina Loiola da Cruz
Resumo: Esta Dissertação de Mestrado avalia se as práticas de implementação recomendadas pela metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para projetos de sistemas de Tecnologia da Informação (TI) são fatores facilitadores da adequação dos sistemas à organização e seus usuários, além de verificar como ocorre a gestão de TI nas empresas. A pesquisa de campo deste trabalho está apoiada em uma revisão bibliográfica sobre os seguintes temas: gestão de projetos de TI; processo de aquisição e implementação de TI; fatores críticos de sucesso de projetos de TI; uso de metodologias de implementação, destacando algumas das metodologias internacionais, em particular a ITIL; e por fim os impactos da TI sobre a organização e seus usuários. A pesquisa empírica foi feita através de um survey em 50 (cinquenta) empresas da região metropolitana de Salvador, usuárias de produtos e serviços de Tecnologia da Informação com aplicação de questionários aos gestores de TI e usuários destas empresas. Os resultados obtidos foram analisados estatisticamente através de análise descritiva, associações e correlações entre as variáveis: práticas de implementação da ITIL e os impactos sobre a organização e seus usuários; gestão de TI e estes mesmos impactos. A análise dos dados destaca a importância da utilização de algumas das práticas sugeridas pela ITIL nos projetos de TI, além da influência de alguns fatores de gestão da tecnologia na adequação destes projetos à organização e seus usuários. Conclui-se que algumas das práticas recomendadas pela ITIL impactam de modo destacado nas implementações sob o ponto de vista da organização e dos usuários, além de comprovar que algumas práticas de gestão de TI influenciam também de forma positiva no sucesso das implementações e na satisfação dos usuários com os serviços de TI.
Abstract: This thesis evaluates if the ITIL (Information Technology Infrastructure Library) methodology recommended implementation practices for Information Technology (IT) projects are facilitating factors for the systems adjustment to the organization and it users, and also verifies how IT management occurs in the enterprises. The field research contained in this work is supported by a literature review on the following subjects: IT projects management; IT acquisition and implementation process; critical success factors of IT projects; the use of implementation methodologies, highlighting some international methodologies, ITIL in particular; and the IT impacts on the organization and its users. The empirical research was conducted by a survey in 50 (fifty) companies of Salvador Metropolitan Area that uses Information Technology products and services, and the questionnaires were submitted to CIOs and users of these companies. The obtained results were statistically analyzed through descriptive analyzes, associations and correlations between the variables: ITIL implementations practices and the impacts in organizations and its users; IT management and the impacts in organizations and its users. The data analysis emphasizes the importance of using some ITIL recommended practices on IT projects, and also the influence of some technology management factors on these projects adjustment to the organization and its users. The conclusion is that some ITIL recommended practices has major influence in implementations under organizations and its users points of view, and also proves that some IT management practices have positive influence in the success of IT projects implementation and users satisfaction with IT services.
Palavras-chave: Tecnologia da informação
projetos de tecnologia da informação
metodologia de implementação ITIL
Information Technology
Information Technology Projects
ITIL Methodology
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: BR
Instituição: Universidade Salvador
Sigla da instituição: UNIFACS
Departamento: Administração
Programa: Programa de Pós-Graduação em Administração
Citação: CEITA, Karine de Oliveira. Impacts of ITIL methodology information recommended practices in information Technology projects. 2006. 143 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2006.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/9
Data de defesa: 11-Oct-2006
Appears in Collections:Administração

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Dissertacao Karine Ceita 2006 texto completo.pdf1,75 MBAdobe PDFThumbnail

Download/Open Preview


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.