Compartilhamento |
|
Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/56
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.creator | Campos, Cristina Föppel El Hireche | pt_BR |
dc.creator.Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4759337P1 | por |
dc.contributor.advisor1 | Ladeira, Rodrigo | pt_BR |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4728639E0 | por |
dc.contributor.referee1 | Almeida, Gilberto Wildberger de | pt_BR |
dc.contributor.referee1Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4706965Y6 | por |
dc.contributor.referee2 | Boaventura, Edivaldo Machado | pt_BR |
dc.contributor.referee2Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4788342A3 | por |
dc.date.accessioned | 2016-04-29T13:54:24Z | - |
dc.date.available | 2011-09-29 | pt_BR |
dc.date.issued | 2005-09-05 | pt_BR |
dc.identifier.citation | CAMPOS, Cristina Föppel El Hireche. AS ATITUDES DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL DA CIDADE DE SALVADOR FRENTE À INSATISFAÇÃO NAS RELAÇÕES DE CONSUMO. 2005. 114 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2005. | por |
dc.identifier.uri | http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/56 | - |
dc.description.resumo | Este trabalho objetivou verificar as atitudes dos consumidores de serviço de telefonia móvel celular da cidade de Salvador perante uma insatisfação na relação de compra. Além disso, buscou identificar os critérios de avaliação de serviço mais criticados pelos consumidores, evidenciar as variáveis que levam à escolha das operadoras, verificar a percepção dos usuários sobre a prestação deste serviço e averiguar se, diante da frustração com a compra, os clientes fizeram uso do Código de Proteção e de Defesa ao Consumidor, recorrendo a órgãos competentes. Assim, ao contemplar o foco no estudo do comportamento de compra e, conseqüentemente, conceber a satisfação do cliente como forma de alcançar a efetividade organizacional, este trabalho restringiu-se à seara mercadológica. E, no intuito de obter maior conhecimento sobre o problema de pesquisa e alcançar os objetivos propostos, realizou-se uma pesquisa exploratória a partir do levantamento em fontes secundárias, do levantamento bibliográfico. Aliado a estes métodos, contemplou-se uma investigação de dados primários com a concepção da pesquisa qualitativa com dois grupos focais, sendo um grupo de usuários de telefonia móvel celular do sistema pré-pago e o outro do pós-pago. Após a análise dos dados obtidos, como resultado, verificou-se um manancial de informações acerca do comportamento dos consumidores deste serviço que foi respaldado por uma fundamentação teórica sobre o tema. Vale salientar que o estudo efetuado, pelo caráter exploratório e qualitativo, indica a importância da realização de futuras pesquisas sobre a área de telefonia celular, bem como outros estudos para compreender o comportamento dos consumidores de outros tipos de serviços também relevantes para a cidade de Salvador. | por |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2016-04-29T13:54:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO Cristina Foppel El Hireche Campos PRE TEXTUAIS.pdf: 124734 bytes, checksum: 8a3c58f740dc65a71d4914ad5a565091 (MD5) Previous issue date: 2005-09-05 | eng |
dc.description.sponsorship | Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior | pt_BR |
dc.format | application/pdf | por |
dc.thumbnail.url | http://tede.unifacs.br:8080/tede/retrieve/544/DISSERTACAO%20Cristina%20Foppel%20El%20Hireche%20Campos%20PRE%20TEXTUAIS.pdf.jpg | * |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Salvador | por |
dc.publisher.department | Administração | por |
dc.publisher.country | BR | por |
dc.publisher.initials | UNIFACS | por |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Administração | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | Marketing | por |
dc.subject | Serviços | por |
dc.subject | Comportamento do Consumidor | por |
dc.subject | Telefonia Celular | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | por |
dc.title | AS ATITUDES DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL DA CIDADE DE SALVADOR FRENTE À INSATISFAÇÃO NAS RELAÇÕES DE CONSUMO | por |
dc.type | Dissertação | por |
Aparece nas coleções: | Administração |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
DISSERTACAO Cristina Foppel El Hireche Campos PRE TEXTUAIS.pdf | 121,81 kB | Adobe PDF | Baixar/Abrir Pré-Visualizar |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.