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http://tede.unifacs.br/tede/handle/tede/55
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.creator | pt_BR | |
dc.contributor.advisor1 | Ramos, Alba Regina Neves | pt_BR |
dc.contributor.advisor1Lattes | RAMOS, A. R. N. | por |
dc.contributor.referee1 | Kustner, Rocio Castro | pt_BR |
dc.contributor.referee1Lattes | http://dgp.cnpq.br/buscaoperacional/detalhepesq.jsp?pesq=7519914156323055 | por |
dc.contributor.referee2 | Franco, Tânia Maria de Almeida | pt_BR |
dc.contributor.referee2Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4788024E7 | por |
dc.date.accessioned | 2016-04-29T13:54:24Z | - |
dc.date.available | 2006-12-01 | pt_BR |
dc.date.issued | 2005-09-02 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/55 | - |
dc.description.resumo | Os estudos de Dejours (2003) sobre o fator humano no trabalho apresentam críticas ao modo como as pessoas são tratadas nas organizações, a partir da visão de falha ou recurso, propondo alternativa para as práticas gerenciais, com a percepção do ser humano através de três dimensões indissociáveis (biológica, social e subjetiva), chamando atenção para a importância da sua participação no processo produtivo, o que descreveu como cooperação, visando melhorar a relação do homem com o trabalho e conseqüentemente o resultado desse trabalho. As centrais de atendimento telefônico constituem-se em empresas com grande quantidade de pessoas, e por essa razão são um amplo cenário para a investigação de práticas gerenciais. Esta pesquisa teve como objetivo investigar a gestão do fator humano, utilizando-se de um estudo de caso na central de atendimento Orbitall, inicialmente pertencente a Credicard e hoje pertencente a Contax, após complexos movimentos de cisão e fusão ocorridos nos grupos controladores. A análise dessas mudanças permitiu identificar diversas conseqüências das decisões estratégicas sobre as pessoas bem como o cenário econômico e político que deram origem a essas mudanças, mostrando a inevitável correlação entre essa atividade e o processo de privatização das empresas de telecomunicações e as significativas alterações das práticas gerenciais nesse setor. Através de um eixo central estratégia indivíduo mundo do trabalho, são apresentados pensamentos e conclusões sobre o fator humano no trabalho e as diversas formas de flexibilização do trabalho, como alternativa para aumentar os ganhos de produtividade, através da precarização do trabalho e empobrecimento da condição de participação e crescimento do homem. Os dados empíricos levantados confirmaram a existência de práticas gerenciais controladoras, marcando fortemente a separação entre os que planejam e os que executam, embora aponte também para a existência de um esforço de criar percepção nos operadores da existência de um espaço de participação, como forma de aumentar o envolvimento dos mesmos, embora não tenha sido identificado sucesso nessa iniciativa. É muito evidente que os operadores buscam esse espaço como forma de aumentar a contribuição possível aos resultados alcançados, ao mesmo tempo em que vislumbram a possibilidade de dar mais significado ao trabalho realizado. | por |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2016-04-29T13:54:24Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-09-02 | eng |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Salvador | por |
dc.publisher.department | Administração | por |
dc.publisher.country | BR | por |
dc.publisher.initials | UNIFACS | por |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Administração | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | Fator humano | por |
dc.subject | gestão de recursos humanos | por |
dc.subject | central de atendimento | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA::ADMINISTRACAO DE PESSOAL | por |
dc.title | Gestão de pessoas numa central de atendimento telefônico | por |
dc.type | Dissertação | por |
Aparece nas coleções: | Administração |
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