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  3. Regulação da Industria de Energia
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorCarvalho, Cícera Lúcia Silva dept_BR
dc.contributor.advisor1Ramos, Maria Olívia de Souzapt_BR
dc.contributor.advisor1Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4781195T0por
dc.contributor.referee1Valente, André Luiz de Carvalhopt_BR
dc.contributor.referee1Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4708747Z8por
dc.contributor.referee2Gouvea, Marcos Robertopt_BR
dc.contributor.referee2Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4704717P5por
dc.date.accessioned2016-04-29T14:18:17Z-
dc.date.available2008-06-27pt_BR
dc.date.issued2007-08-11pt_BR
dc.identifier.citationCARVALHO, Cícera Lúcia Silva de. Avaliação do uso de um Benchmark único para medir a satisfação do consumidor residencial das concessionárias de energia elétrica no Brasil. 2007. 125 f. Dissertação (Mestrado em Energia) - Universidade Salvador, Salvador, 2007.por
dc.identifier.urihttp://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/327-
dc.description.resumoA reestruturação do setor elétrico brasileiro, ocorrida durante os últimos anos da década de 90, substituiu o mecanismo de reajuste tarifário do regime do custo do serviço para o regime da tarifa pelo preço (price-cap). Com essa metodologia adicionou-se, no cálculo do reajuste tarifário, o fator qualidade, obtido a partir do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor IASC. Este índice, calculado a partir de pesquisa realizada anualmente pela Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL em todas as áreas de concessão das 64 distribuidoras de energia elétrica objetiva avaliar o grau de satisfação dos consumidores residenciais em relação aos serviços prestados por suas respectivas concessionárias. Esta dissertação procura avaliar as implicações do uso de um benchmark único para cálculo do Fator Xc (componente do Fator X referente à qualidade), para todas as concessionárias de energia elétrica. Supõe-se que as especificidades (municípios atendidos, dispersão geográfica, IDH - Índice de Desenvolvimento Humano do Estado em que a concessionária atua, dentre outras variáveis) tornam as empresas heterogêneas entre si. Trata também de apresentar variáveis estatísticas que constatam a influência da heterogeneidade das áreas de concessão das distribuidoras de energia elétrica nos resultados por elas alcançados na pesquisa de avaliação dos consumidores. E, com isso, poder contribuir com o órgão regulador em futuros estabelecimentos de metas de desempenho de qualidade do serviço prestado. Para tanto, lança-se mão de metodologia de análise de agrupamento, mediante combinação de agrupamentos utilizados pelo órgão regulador ao aferir indicadores de qualidade, conforme estabelecido nas resoluções que tratam sobre atendimento telefônico e definição de amostras para validar níveis de tensão em relação ao resultado do IASC - Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor.por
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2016-04-29T14:18:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Cicera Carvalho texto completo.pdf: 674892 bytes, checksum: 4901048c0e7ba1ad50896c821e6c036b (MD5) Previous issue date: 2007-08-11eng
dc.description.sponsorshipCoordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superiorpt_BR
dc.formatapplication/pdfpor
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Salvadorpor
dc.publisher.departmentEnergiapor
dc.publisher.countryBRpor
dc.publisher.initialsUNIFACSpor
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Regulação da Indústria de Energiapor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectSatisfação do Consumidorpor
dc.subjectFator Xcpor
dc.subjectIASCpor
dc.subjectBenchmarkpor
dc.subject.cnpqCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::ENGENHARIA ECONOMICA::ESTUDO DE MERCADOpor
dc.titleAvaliação do uso de um Benchmark único para medir a satisfação do consumidor residencial das concessionárias de energia elétrica no Brasilpor
dc.titleAvaliação do uso de um Benchmark único para medir a satisfação do consumidor residencial das concessionárias de energia elétrica no Brasilpor
dc.typeDissertaçãopor
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