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Tipo do documento: Dissertação
Título: Uma ferramenta para análise da comunicação organizacional através de redes sociais
Autor: Castro, Izabel Cristina Andion 
Primeiro orientador: Mendonça Neto, Manoel Gomes de
Primeiro membro da banca: Cardoso, Claudio Guimarães
Segundo membro da banca: Martins, Joberto Sérgio Barbosa
Resumo: Esta dissertação descreve uma abordagem para a análise de redes de computação em organizações através de uma ferramenta computacional, A ferramenta modela a comunicação da organização por meio de grafos, onde os colaboradores são representados por nós e as trocas de fluxo de informações e conhecimento são representadas por arestas. Isto cria um mapa matematicamente analisável da rede de colaboração de uma organização. A ferramenta permite a execução de algoritmos de Análise de Redes Sociais (SNA) e a exploração visual do grafo modelado. Se comparada a outros produtos de SNA, a ferramenta desenvolvida incorpora maior semântica às análises. Isto é alcançando graças à definição dinâmica dos atributos que são associados aos objetos estudados (colaboradores e fluxos de informações). Simplifica também a exploração das redes modeladas e das métricas obtidas através de uso técnicas de mineração de dados. Os grafos construídos podem ser explorados interativamente, e o mapeamento entre seus visuais e os atributos dos objetivos modelados pode ser dinamicamente modificado. Atributos visuais, em particular cores, também são usados apresentar os valores das métricas computadas pelos algoritmos de análise de redes sociais. Isto permite ao usuário a interpretação visual de relacionamentos e papeis na rede. O ferramental desenvolvido foi utilizado em um estudo de caso, onde foi analisada a rede de comunicação organizacional associada à operação do Help Desk de uma empresa de médio porte. O estudo indicou que a ferramenta facilita a identificação de comunidades de prática, de padrões comunicação e de indivíduos responsáveis pela dinamização da rede modelada.
Abstract: This work describes an approach to analyze organizational communication networks through the use of a computing tool. This tool models the communication as a graph, where people are represented as nodes and information flows are represented as edges. This creates a map of the organization collaboration network, which can be mathematically analyzed. The tool implements Social Network Analysis (SNA) algorithms and allows the visual exploration of the modeled graph. Compared to other SNA products, the developed tool incorporates greater semantic capability through the dynamic definition of the attributes associated with the objects under study, i.e. people and communication flows. The tool also simplifies the exploration of the modeled networks and the results obtained by the SNA algorithms through the use of visual data mining techniques. The built graphs can be interactively explored and the mapping between their visual attributes and the attributes of the modeled objects can be dynamically changed. Visual attributes, colors in particular, can also be used to represent the values of the metrics computed by the SNA algorithms. This enables users to visually interpret relationships and roles over the modeled network. The developed tool was applied in a case study aimed at analyzing the communication network associated with a Help Desk in a medium sized organization. The study indicated that the tool facilitates identification of communities of practice, communication patterns, and key individuals over the modeled network.
Palavras-chave: Tecnologia da informação
gestão do conhecimento
análise de redes sociais
mineração visual de dados
Information technology
knowledge management
social network analysis
visual data mining
Gestão do conhecimento
Mineração visual de dados
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::TEORIA DA COMPUTACAO::ANALISE DE ALGORITMOS E COMPLEXIDADE DE COMPUTACAO
Idioma: por
País: BR
Instituição: Universidade Salvador
Sigla da instituição: UNIFACS
Departamento: Sistemas e Computação
Programa: Programa de Pós-Graduação em Sistemas e Computação
Citação: CASTRO, Izabel Cristina Andion. Uma ferramenta para análise da comunicação organizacional através de redes sociais. 2006. 159 f. Dissertação (Mestrado em Sistemas e Computação) - Universidade Salvador, Salvador, 2006.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/299
Data de defesa: 6-Feb-2006
Appears in Collections:Sistemas e Computação

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