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Tipo do documento: Dissertação
Título: Implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização do sistema S : o caso SENAI/BA
Título(s) alternativo(s): Implantation process of the Balanced Scorecard in SENAI/BA
Autor: Souza, Fabiano Sales de 
Primeiro orientador: Costa Neto, Armando Alberto da
Primeiro membro da banca: Boaventura, Edivaldo Machado
Segundo membro da banca: Santos, Luiz Carlos dos
Resumo: Na transição da era industrial a era do conhecimento, o paradigma de valor foi alterado e muitos pressupostos da era industrial tornaram obsoletos. As organizações passaram a competir dentro de um cenário globalizado e fragmentado, de grande complexidade, instabilidade e baixo grau de previsibilidade onde apenas a excelência na gestão dos ativos financeiros não mais era suficiente para garantir vantagens competitivas sustentáveis. A geração de valor, diferenciação e vantagem competitiva passam a advir de ativos intangíveis como habilidades e conhecimento da força de trabalho, oferta de produtos inovadores, relacionamento com clientes e fornecedores ou cultura que estimule a inovação e a solução de problemas. Os sistemas de gestão tradicionais baseados em premissas financeiras não mais conseguem apoiar as organizações frente aos desafios complexos deste novo ambiente. Novas ferramentas gerenciais são propostas, dentre elas o Balanced Scorecard, um sistema de gestão proposto para executar a estratégia da organização e gerir ativos intangíveis utilizando medidas de desempenho financeiras e não financeiras. Tendo como cenário este momento de transição, o objetivo geral desta dissertação consistiu em analisar o processo de implantação do Balanced Scorecard no SENAI/BA e verificar a efetividade desta ferramenta. O SENAI/BA apóia o desenvolvimento da indústria prestando serviços educacionais, técnicos e tecnológicos. A utilização do Balanced Scorecard no SENAI/BA torna-se especialmente interessante considerando as características organizacionais e culturais próprias desta instituição.
Abstract: In the transition of the industrial age toward the information age, the value paradigm has changed and many presupposes of the industrial age had become obsolete. The organizations had started to compete inside of a globalized and broken up scene, of great complexity, instability and low degree of previsibility, where only the excellency in the management of the financial assets were no longer enough to guarantee sustainable competitive advantages. The generation of value, differentiation and competitive advantage start to result from intangible assets as abilities and knowledge of the work force, offers of innovative products, relationship with customers and suppliers or culture that stimulate the innovation and the solution of problems. The traditional management systems based only in financial premises no longer succeed to support the organizations front to the complex challenges of this new environment. New managerial tools are proposed, amongst them the Balanced Scorecard, a management system developed to execute the strategy of the organization and to manage intangible assets through the use of financial and not financial performance indicators. Having as scene this moment of transition, the general objective of this paper consisted of analyzing the implantation process of the Balanced Scorecard in SENAI/BA and verifying the effectiveness of this tool. SENAI/BA supports the development of the industry providing technological, technician and educational services. The use of the Balanced Scorecard in SENAI/BA becomes especially interesting considering the proper organizational and cultural characteristics of this institution.
Palavras-chave: Era do Conhecimento
Sistemas de gestão
Ativos intangíveis
Balanced Scorecard
SENAI/BA
Information age
management systems
intangible assets
Balanced Scorecard
SENAI/BA
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Idioma: por
País: BR
Instituição: Universidade Salvador
Sigla da instituição: UNIFACS
Departamento: Administração
Programa: Programa de Pós-Graduação em Administração
Citação: SOUZA, Fabiano Sales de. Implantation process of the Balanced Scorecard in SENAI/BA. 2005. 164 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2005.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/140
Data de defesa: 8-Jul-2005
Appears in Collections:Administração

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