@MASTERSTHESIS{ 2012:2094547540,
 	title = {RELAÇÃO ENTRE A SATISFAÇÃO COM SERVIÇOS EDUCACIONAIS E AS CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DO RESPONDENTE: ESTUDO COM DISCENTES DE DUAS INSTITUIÇÕES DO ENSINO SUPERIOR DA BAHIA},
 	year = {2012},
 	url = "http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/90",
 	abstract = "A concorrência por discentes no ensino superior tem levado muitos pesquisadores a investigar a satisfação de discentes com os serviços prestados por instituições que atuam nesse segmento. O problema que inquietou a pesquisadora foi descrito, como: em que extensão as características pessoais dos discentes os influenciam na apreciação dos serviços educacionais que recebem. Assim, estabeleceu-se o objetivo de verificar o grau de satisfação dos discentes que estudam na Faculdade Social da Bahia e na Faculdade Maurício de Nassau com os serviços por elas prestados, e, a partir daí, analisar a relação desses resultados com suas características pessoais. Para atingi-lo, as seguintes questões nortearam a pesquisa: (1) que fatores educacionais são formados por meio de análise fatorial, a partir das avaliações que os discentes processam das variáveis dos serviços prestados por essas instituições de ensino? (2) que características pessoais dos discentes se relacionam com as variáveis formadas pela análise fatorial? (3) que características pessoais dos discentes se relacionam com seus perfis de satisfação? A pesquisa foi conduzida diretamente pela autora deste trabalho, nos cursos de administração das duas faculdades, por meio de um formulário de pesquisa do tipo Likert, com respostas preenchidas pelos próprios discentes. Duzentos e sessenta e quatro respondentes gentilmente responderam às questões. Os seguintes resultados foram encontrados: (1) sete fatores teóricos foram formados, a partir da análise fatorial das respostas dos discentes; (2) a minoria das relações entre características pessoais e os fatores formados pela análise fatorial apresentou diferenças estatisticamente significativas, mas a maioria apresentou relação significativa com o grau de satisfação com os serviços prestados pelas faculdades. Conclui-se, portanto, que, para se afirmar sobre a influência de características pessoais dos discentes, é preciso especificar o tipo de análise.",
 	publisher = {Universidade Salvador},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}