@MASTERSTHESIS{ 2008:170612110,
 	title = {O uso de indicadores na gestão das empresas de serviços da cidade produtiva de petróleo e gás do estado da Bahia},
 	year = {2008},
 	url = "http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/38",
 	abstract = "Esta dissertação procura investigar de que forma o uso de indicadores, vem auxiliando as empresas de serviços da Rede Petrobahia, no cumprimento das metas estabelecidas no seu planejamento estratégico. Como foco do referencial teórico, a pesquisa buscou os principais eixos de conhecimento necessários a análise dos resultados como planejamento estratégico, gestão da qualidade e gestão da informação com base nos ensinamentos de Ansoff (1990), Mintzberg (2001), Ackoff (1981), Porter (1989), Ishikawa (1997), Juran (1992), Deming (1990), Falconi (1989) e Kaplan e Norton (1997). Para promover o confronto entre a teoria e a prática, a pesquisa analisou a relação do uso de indicadores com o desempenho empresarial. O estudo de caso apresentou-se como a metodologia mais adequada para a realização deste trabalho. Como instrumentos da pesquisa, foram realizadas entrevistas com os gestores de 12 empresas integrantes da Redepetrobahia: gerentes e coordenadores dos departamentos de vendas, recursos humanos, logística, serviços e financeiro. Desta forma, conclui-se que as empresas de serviços da cadeia produtiva de petróleo e gás do Estado da Bahia que utilizam indicadores de desempenho como ferramenta de gestão empresarial tendem a obter melhores resultados gerenciais.",
 	publisher = {Universidade Salvador},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Administração}
}