@MASTERSTHESIS{ 2014:1475026690,
 	title = {Métodos de gestão da qualidade e de processos no setor logístico: um estudo multicaso com operadores logísticos na Região Metropolitana de Salvador},
 	year = {2014},
 	url = "http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/570",
 	abstract = "Este estudo trata de iniciativas de gestão da qualidade e redesenho de processos que foram realizados em empresas de logística da região metropolitana de Salvador no período de 2009 a 2013. Através de uma amostra com cinco empresas, foi realizada uma pesquisa documental, como também a aplicação de questionários e a realização de entrevistas com os colaboradores das empresas e seus executivos responsáveis. O trabalho apresenta uma análise das atividades logísticas de cada empresa estudada, procurando destacar os principais métodos gerenciais de aperfeiçoamento ou mudança de processos utilizados nas operações, como por exemplo: melhoria contínua, kaizen, e reengenharia. Ao longo do trabalho, são identificados os ganhos decorrentes das iniciativas de gestão da qualidade e redesenho de processos adotadas e seus resultados operacionais nos últimos cinco anos. O trabalho aborda a percepção dos colaboradores, as características do mercado local e as metodologias de gestão dos processos operacionais. Foi constatado, que as empresas pesquisadas, em sua maioria,  buscam a motivação de suas equipes, a fidelização de clientes e ganhos de produtividade com a adoção dos métodos gerenciais de processos. Por fim, a presente pesquisa constatou os resultados positivos alcançados pelas empresas de logística, com a utilização dos métodos gerenciais em seus processos operacionais.",
 	publisher = {Universidade Salvador},
 	scholl = {Administração},
 	note = {Administração}
}