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???metadata.dc.type???: Tese
Title: Vulnerabilidade social e qualidade do atendimento nos centros de saúde: uma análise dos distritos sanitários do município de Salvador
Other Titles: Social vulnerability and quality of assistance given at the health centers: an analysis of the health districts of the city of Salvador
???metadata.dc.creator???: Santana, Joseval de Melo
???metadata.dc.contributor.advisor1???: Spinola, Noélio Dantaslé
???metadata.dc.contributor.referee1???: Caldas, Alcides dos Santos
???metadata.dc.contributor.referee2???: Pedrão, Fernando Cardoso
???metadata.dc.contributor.referee3???: Mendes, Vera Lúcia Peixoto Santos
???metadata.dc.contributor.referee4???: Souza, Josemar Rodrigues de
???metadata.dc.description.resumo???: O estado de carência a que os usuários dos serviços públicos de saúde estão submetidos não lhes diminui a capacidade de avaliar a qualidade dos serviços que lhes são prestados. Este foi o pressuposto básico de que partiu a pesquisa qualitativa-quantitativa relatada nesta tese, uma vez que seu objetivo foi analisar a relação de casualidade entre o grau de vulnerabilidade social dos usuários e a capacidade desses mesmos usuários de avaliar a qualidade do atendimento dos Centros de Saúde (CS), dos distritos sanitários do município soteropolitano. Com esse propósito, três etapas foram estabelecidas para o desenvolvimento do trabalho. A primeira delas consistiu de uma pesquisa bibliográfica para examinar os aspectos culturais da sociedade brasileira, em especial da baiana, os indicadores socioeconômicos e de saúde do Município de Salvador, para caracterizar os programas de qualidade aplicados no Sistema Único de Saúde (SUS) e os recursos utilizados no atendimento. Esses elementos foram analisados segundo técnicas de avaliação da qualidade, buscando compreender a relação entre a vulnerabilidade social dos usuários dos CS e a qualidade do seu atendimento. A segunda etapa compreendeu o estabelecimento de uma metodologia de pesquisa pertinente à abordagem teórica anterior, o que obrigou uma delimitação do objeto de pesquisa para dar conta de suas múltiplas dimensões, inclusive a temporal. Por isso, foi necessário restringir a análise à área de clínica geral e aos serviços que estão diretamente relacionados com ela, por ser esta uma das áreas de maior procura e, por isso mesmo, uma das mais propensas a revelar a relação da qualidade do atendimento com o nível de vulnerabilidade social dos seus usuários. Por fim, na última etapa, houve a análise dos dados da pesquisa de campo que não só confirmou o pressuposto inicial como também revelou as principais lacunas que comprometeram a qualidade do atendimento prestado nos CS soteropolitanos.
Abstract: The state of lack to which the users of the public health services have to submit themselves does not diminish their capacity for evaluating the quality of the services that are rendered to them. This was the basic presupposition the from which the qualitative and quantitative research that is reported in this thesis started, once its goal was to analyze the relationship between the degree of social vulnerability of the users of the services and the capacity of these users for evaluating the quality of the assistance given at the Health Centers (Centros de Saúde - CS) in the sanitary districts of Salvador, Bahia. In this purpose, three steps were established for the development of the work. The first step consisted of a bibliographic research to examine the cultural aspects of Brazilian society, particularly the one from Bahia and the socioeconomic and health indicators of the city of Salvador, to characterize the quality programs implemented in the Unified Health System (Sistema Único de Saúde - SUS) and resources used in the assistance. These elements were analyzed according to quality evaluation techniques, pursuing to understand the relationship between the social vulnerability of the users of the CS and the quality of their assistance. The second step comprehended the establishment of a research methodology pertaining to the previous theoretic approach, which forced a delimitation of the object of research to handle its multiple dimensions, including time. Because of that, it was necessary to restrict the analysis to the area of general clinic and to the services that are directly related to it, since this area is among the ones with greatest demand and, exactly for this reason, one of the most likely to reveal the relationship of the quality of the assistance with the level of social vulnerability of its users. Finally, in the last step, there was the analysis of the data from the field research that not only confirmed the initial presupposition but also revealed the major weaknesses that jeopardized the quality of the assistance rendered in the CS of Salvador.
Keywords: Qualidade do Atendimento nos Centros de Saúde
Vulnerabilidade Social dos usuários dos Centros de Saúde
Centros de Saúde Salvador
Quality of the Assistance in the Health Centers
Social Vulnerability of uses in the Health Centers
Health Centers-Salvador.
???metadata.dc.subject.cnpq???: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::PLANEJAMENTO URBANO E REGIONAL
Language: por
???metadata.dc.publisher.country???: BR
Publisher: Universidade Salvador
???metadata.dc.publisher.initials???: UNIFACS
???metadata.dc.publisher.department???: Desenvolvimento Regional e Urbano
???metadata.dc.publisher.program???: Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Regional e Urbano
Citation: SANTANA, Joseval de Melo. Social vulnerability and quality of assistance given at the health centers: an analysis of the health districts of the city of Salvador. 2009. 185 f. Tese (Doutorado em Desenvolvimento Regional e Urbano) - Universidade Salvador, Salvador, 2009.
???metadata.dc.rights???: Acesso Aberto
URI: http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/150
Issue Date: 12-Nov-2009
Appears in Collections:Desenvolvimento Regional e Urbano

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